À propos du projet

Dans le cadre de la modernisation de son système d’information, une entreprise privée a déployé GLPI pour centraliser son inventaire matériel et logiciel, structurer le traitement des demandes utilisateurs et améliorer la qualité globale du support IT.

Fonctionnalités Clés & Déploiement

• Gestion d’Actifs (Inventory & CMDB) : Inventaire complet et suivi du cycle de vie des équipements matériels et logiciels.
• Service Desk & Helpdesk : Système de ticketing avancé avec règles d’affectation automatique, SLAs et escalades.
• Portail Libre-Service : Portail dédié aux utilisateurs pour la création et le suivi de leurs demandes en temps réel.
• Gestion des Connaissances : Base de connaissances centralisée pour capitaliser sur les solutions aux problèmes récurrents.
• Reporting & Pilotage : Tableaux de bord personnalisés offrant des indicateurs de performance (KPI) détaillés.